Incident Commander/gestión de cambios

Funciones que realizará

Coordinación de los diferentes grupos existentes en el área de soporte CSMO,

de la Dirección de Operaciones en sus actividades diarias (comunicación entre

diferentes grupos, resolución de conflictos, etc). Liderará la investigación,

comunicación y resolución de incidencias mayores. Recibe la información de la

incidencia y colabora con el SM y SR para restaurar el servicio tan rápido como

sea posible. Actualizará a las partes interesadas el estado de la incidencia en

los tiempos esperados. Escalará la incidencia a un nivel superior si es

necesario. Interlocución directa con los proveedores para buscar soluciones y

resolver incidencias.